Home Kursy dla bibliotekarzy Trudny klient i wypalenie zawodowe

Trudny klient i wypalenie zawodowe

Bibliotekarz to najspokojniejszy zawód świata? Nic bardziej mylnego. Bezpośrednia praca z ludźmi nie należy do łatwych, a bibliotekarze każdego dnia mają styczność z różnymi typami klientów. Kurs prowadzony przez psychoterapeutów ma pomóc radzić sobie w trudnych sytuacjach i wyrobić w bibliotekarzach postawę, która ułatwi reagowanie na problemy i trudne sytuacje w pracy.

Szczegóły:

  • Czas trwania: 30 godzin
  • Ilość spotkań: 6
  • Skierowany do: bibliotekarze, pracownicy instytucji kultury, nauczyciele
  • Opiekun kursu: Cecylia Bieganowska

Po ukończeniu pełnego kursu uczestnik otrzymuje certyfikat

Program kursu

Kurs jest podzielony na kilka związanych ze sobą części.

  • Na początku dowiadujemy się, jakie są standardy obsługi klientów, w tym trudnych, co nie jest aż tak oczywiste, jak  może się wydawać.
  • Uczymy się radzić sobie z własną impulsywnością wywołaną trudną sytuacją. Identyfikujemy różne postawy oraz analizujemy problemy, z którymi się spotykamy. Przechodzimy Trening Kontroli Złości.
  • Koncentrujemy się na konkretnych przypadkach. Analizujemy różne typy trudnych klientów i szukamy strategii na radzenie sobie z nimi.
  • Osobno rozpatrujemy pracę z trudnymi dziećmi w bibliotece.
  • Poznajemy elementy autocoachingu i skupiamy się na profilaktyce antystresowej, żeby dbać o work-life balance i nie przenosić zawodowego napięcia z pracy do domu.
  • Pracujemy nad pracą w zespole oraz wspólnym radzeniem z problemami w bibliotece.

Wszystkie spotkania prowadzi psychoterapeuta oraz trener kompetencji społecznych i emocjonalnych.

  1. Standardy obsługi klienta i proaktywne podejście do pracy z klientem w bibliotece.

  2. Trudny klient. Praktyczny trening autokontroli. Budowanie osobistych kompetencji radzenia sobie z impulsywnością.

  3. Praca z trudnymi dziećmi w bibliotece.

  4. Mam wpływ na swoją instytucję – trening pobudzający motywację wewnętrzną.

  5. Work life balance czy wypalenie zawodowe — równowaga, samoświadomość i budowanie własnych zasobów dla życia bez stresu.

  6. Kreatywny zespół - nieszablonowe pomysły i twórcze rozwiązywanie problemów w bibliotece.

Szczegóły:

  • Czas trwania: 30 godzin
  • Ilość spotkań: 6
  • Skierowany do: bibliotekarze, pracownicy instytucji kultury, nauczyciele
  • Opiekun kursu: Cecylia Bieganowska

Po ukończeniu pełnego kursu uczestnik otrzymuje certyfikat

Jeśli brakuje Ci jakiegoś tematu, napisz do nas, chętnie go przygotujemy: szkolenia@goodbooks.pl
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zadzwoń!

Bożena Korol

+48 692 811 201

Joanna Czuszel

+48 530 752 569

Marcin Skrabka

+48 604 998 304
Wroć do listy kursów

    [mc4wp_form id=”896″]