Program kursu
Kurs jest podzielony na kilka związanych ze sobą części.
- Na początku dowiadujemy się, jakie są standardy obsługi klientów, w tym trudnych, co nie jest aż tak oczywiste, jak może się wydawać.
- Uczymy się radzić sobie z własną impulsywnością wywołaną trudną sytuacją. Identyfikujemy różne postawy oraz analizujemy problemy, z którymi się spotykamy. Przechodzimy Trening Kontroli Złości.
- Koncentrujemy się na konkretnych przypadkach. Analizujemy różne typy trudnych klientów i szukamy strategii na radzenie sobie z nimi.
- Osobno rozpatrujemy pracę z trudnymi dziećmi w bibliotece.
- Poznajemy elementy autocoachingu i skupiamy się na profilaktyce antystresowej, żeby dbać o work-life balance i nie przenosić zawodowego napięcia z pracy do domu.
- Pracujemy nad pracą w zespole oraz wspólnym radzeniem z problemami w bibliotece.
Wszystkie spotkania prowadzi psychoterapeuta oraz trener kompetencji społecznych i emocjonalnych.
-
Standardy obsługi klienta i proaktywne podejście do pracy z klientem w bibliotece.
-
Trudny klient. Praktyczny trening autokontroli. Budowanie osobistych kompetencji radzenia sobie z impulsywnością.
-
Praca z trudnymi dziećmi w bibliotece.
-
Mam wpływ na swoją instytucję – trening pobudzający motywację wewnętrzną.
-
Work life balance czy wypalenie zawodowe — równowaga, samoświadomość i budowanie własnych zasobów dla życia bez stresu.
-
Kreatywny zespół - nieszablonowe pomysły i twórcze rozwiązywanie problemów w bibliotece.
